Política de Privacidade

1. Quem somos

A Fidelidade Saúde oferece um cartão de benefícios e serviços de saúde (consultas, exames, odontologia, telemedicina, auxílio funeral e benefícios para pets). O cartão não é plano de saúde e não é regulado pela ANS.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), a Fidelidade Saúde é a controladora dos dados pessoais tratados neste site.

• Endereço: Av. Afonso Pena, 3165 - Centro, Campo Grande - MS, 79002-072

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados que você mesmo informa nos formulários do site:

Na contratação do cartão

• Titular: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, sexo, estado civil, naturalidade, telefone, e-mail e endereço completo (CEP, rua, número, bairro e município).
• Dependentes: nome, CPF, data de nascimento, grau de parentesco, sexo e telefone.
• Pets: nome, raça, porte, cor e pelagem do animal.
• Plano e pagamento: plano escolhido, forma de pagamento, dia de vencimento e status das cobranças.
• Assinatura: o contrato gerado com os seus dados e o registro da assinatura digital.

No Trabalhe Conosco

• Nome, CPF, e-mail, telefone, cargo e área de interesse, experiência, formação, mensagem e o currículo enviado.

Na newsletter

• Endereço de e-mail.

Não coletamos dados de saúde (como diagnósticos ou histórico médico) pelo site.

3. Para que usamos os seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os parceiros necessários para prestar o serviço, e somente na medida do necessário:

• Vindi — processamento de pagamentos recorrentes (cartão, boleto e PIX).
• Assinafy — assinatura digital do contrato.
• ViaCEP — consulta do endereço a partir do CEP digitado. Apenas o CEP é enviado.
• Rede credenciada (clínicas, médicos, laboratórios e demais prestadores) — os dados necessários para agendar e realizar os atendimentos que você solicitar.
• WhatsApp (Meta) — quando você escolhe falar conosco pelo WhatsApp, a conversa segue também a política de privacidade do WhatsApp.
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses serviços (como WhatsApp e as fontes do Google usadas no site) podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33).

5. Dados de pagamento

Quando você paga com cartão, o número, a validade e o código de segurança são enviados diretamente do seu navegador para a Vindi, que devolve um código temporário (token). Nós recebemos apenas esse token, o nome impresso, a validade e a bandeira — nunca o número completo nem o código de segurança.

6. Dependentes e menores de idade

Ao incluir dependentes, o titular declara que tem autorização para informar os dados deles. No caso de crianças e adolescentes, os dados são informados pelo titular na condição de pai, mãe ou responsável legal e usados exclusivamente para prestar os serviços do cartão, no melhor interesse do menor (LGPD, art. 14).

7. Cookies e armazenamento no navegador

O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.

Durante a contratação, guardamos no seu próprio navegador (armazenamento local) o andamento de um pagamento pendente, para que a tela não se perca se você atualizar a página. Essa informação fica apenas no seu aparelho e é apagada quando a contratação é concluída. Você também pode apagá-la limpando os dados de navegação.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da contratação e contrato: enquanto o contrato estiver ativo e, depois do encerramento, pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, obrigações fiscais e prazos de prescrição civil).
• Candidaturas: pelo tempo necessário ao processo seletivo ou até você pedir a exclusão.
• Newsletter: até você cancelar a inscrição.

Ao fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), bloqueio de acesso direto aos contratos e às chaves de integração, e tokenização dos dados de cartão. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e de forma gratuita:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento (por exemplo, sair da newsletter);
• apresentar reclamação à ANPD.

Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando a lei exigir ou enquanto o contrato estiver em vigor. Para proteger você, confirmaremos a sua identidade antes de atender qualquer pedido.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o nosso SAC pelo WhatsApp e informe que o assunto é privacidade de dados.

Endereço: Av. Afonso Pena, 3165 - Centro, Campo Grande - MS, 79002-072.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.